Terugbetalingsbeleid

Retour- en restitutiebeleid

We willen dat je blij bent met je aankoop! Als je niet helemaal tevreden bent, kun je de meeste nieuwe, ongebruikte artikelen binnen 30 dagen na levering terugsturen voor een volledige restitutie.

Hoe start je een retourzending?

– Stuur een e-mail naar Info@velvor.nl met je bestelnummer en de reden voor retourzending.

We sturen je dan een vooraf betaald PostNL-label (of instructies als je liever zelf verzendt).

– Artikelen moeten in originele staat en verpakking zijn.

Restituties

– Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

– Het kan 3-5 werkdagen duren voordat je creditcardmaatschappij de restitutie heeft verwerkt.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

– Artikelen in de uitverkoop of opruimingsartikelen met de vermelding ‘kan niet worden geretourneerd’.

– Cadeaubonnen of digitale producten.

Beschadigd of verkeerd artikel?

Neem binnen 7 dagen na levering contact met ons op met foto's en we sturen je kosteloos een vervangend artikel of een volledige terugbetaling.